L’importance du community manager est aujourd’hui encore très sous-estimée.
Vous savez qu’il faut une personne pour animer les réseaux sociaux de votre entreprise, et bien souvent, vous confiez ce travail à un stagiaire.
Pourtant, pour être efficace en ligne, et générer des retours avec les réseaux sociaux, vous devez être capable d’apporter une réponse adaptée à vos clients et prospects à tout moment. Un stagiaire, ce n’est pas suffisant.
Beaucoup résument le community management à quelques tweets et statuts Facebook dans la journée. Le métier de community management n’est pas bien valorisé et c’est un tort.
Savoir gérer sa communauté est devenu essentiel et doit être confié à des professionnels de la communication. Aujourd’hui, c’est par le biais des médias sociaux que les consommateurs communiquent : Facebook, Twitter, Youtube, blog… Critiques des marques, avis sur les produits, SAV. Les réseaux sont des mines d’informations.
Pour être bien mené, le community management implique de nombreuses compétences bien différentes. Bien sûr, il faut maîtriser les réseaux sociaux : hashtag, trending topics, planification de contenu, analyse de statistiques…
Mais l’animation de votre communauté doit aussi aller plus loin pour avoir un réel impact: photos, images, visuels, vidéos...
Cela implique donc des rédacteurs web initiés au social media et au référencement, des graphistes, des monteurs vidéo…
Il n’y a pas de miracle, pour marquer votre auditoire, il vous faut une équipe de professionnels spécialisés et expérimentés, capables de créer le contenu dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.
Externaliser votre communication online est donc la solution la plus adaptée pour avoir à disposition cette variété de messages, bien distillés dans le temps.